Política de envío
En Jota con Hache preparamos cada pedido con dedicación para que llegue en perfectas condiciones.
Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile mediante empresas de transporte externas. La disponibilidad, tarifa y plazo de entrega dependerán de la comuna de destino.
Preparación de pedidos
Los pedidos son preparados dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante promociones, lanzamientos o fechas de alta demanda, los tiempos de preparación podrían extenderse.
Plazos de entrega
Los plazos estimados son:
* Región de Atacama: 1 a 2 días hábiles.
* Región Metropolitana y principales ciudades: 2 a 6 días hábiles.
* Otras regiones o zonas alejadas: 4 a 10 días hábiles.
Estos plazos son referenciales y comienzan a contar desde que el pedido es entregado a la empresa de transporte.
Costos de envío
El costo de envío es cargo del cliente y será informado antes de finalizar la compra y se calculará según la comuna, región, peso o tamaño del pedido.
Las promociones de envío estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento mediante correo electrónico, WhatsApp o el medio de contacto registrado en tu compra.
Es responsabilidad de la clienta ingresar correctamente su nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico.
Problemas con la dirección
Si la dirección está incompleta o incorrecta y el pedido es devuelto, el costo de un nuevo envío deberá ser pagado por la clienta (e).
Una vez despachado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
Ausencia al momento de la entrega
La empresa de transporte podrá realizar uno o más intentos de entrega, según sus propias condiciones.
Si el pedido es devuelto por ausencia del destinatario, rechazo o imposibilidad de entrega, la clienta deberá pagar el costo de un nuevo despacho.
Retrasos del transporte
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones climáticas, alta demanda, problemas de conectividad, contingencias nacionales o situaciones atribuibles a la empresa transportista.
Ante cualquier retraso, te ayudaremos a gestionar el seguimiento del pedido.
Pedido dañado, incompleto o incorrecto
Si recibes un producto dañado, incompleto o distinto al comprado, debes comunicarte con nosotros a la brevedad, indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto y del embalaje.
Cuando el inconveniente sea responsabilidad de Jota con Hache o del transporte, gestionaremos la solución correspondiente sin costo adicional para la clienta.
Retiro en tienda
Cuando esta opción se encuentre disponible, podrás retirar tu compra en nuestra tienda física sin costo de envío.
Te avisaremos cuando el pedido esté listo para ser retirado. No debes acudir antes de recibir la confirmación.
El pedido deberá ser retirado presentando el número de compra y un documento que permita identificar a la persona que realizó el pedido.
Contacto
Para consultas sobre tu despacho, comunícate con nosotros:
WhatsApp: +56 9 37754752
Correo electrónico: jotaconhache.cpo@gmail.com
Dirección: Bernardo Ohiggins 397
Horario de atención: lunes a viernes de 10:30 a 14:00 y 16:00 a 19:00 - sábado de 11:00 a 16:00