Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Jota con Hache queremos que compres con tranquilidad. Nuestra política se encuentra regulada por la legislación chilena de protección al consumidor.
Cambios por talla, color o modelo
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
La prenda debe estar en el mismo estado en que lo recibiste:
- Sin uso ni lavado.
- Sin manchas, olores, maquillaje o daños.
- Con sus etiquetas originales adheridas.
- En perfectas condiciones.
- Etiquetas y embalaje original.
- También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jotaconhache.cpo@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Bernardo Ohiggins 397
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección jotaconhache.cpo@gmail.com.
IMPORTANTE: Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo de la clienta. También puedes realizar el cambio directamente en nuestra tienda física.
Devoluciones de compras online:
En compras realizadas a través de nuestra página web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el pedido, sin necesidad de indicar un motivo.
Para aceptar la devolución, el producto debe encontrarse sin uso, sin daños y con sus etiquetas y elementos originales.
Cuando la devolución sea por arrepentimiento o elección incorrecta de talla, el costo del envío de regreso será de cargo de la clienta.
Reembolsos:
Una vez recibido y revisado el producto, gestionaremos la devolución del dinero mediante el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.
El reembolso se realizará a la brevedad y dentro del plazo legal máximo de 45 días desde la comunicación del retracto. El tiempo para que el dinero se vea reflejado dependerá del banco o medio de pago utilizado.
Garantía legal:
Si el producto presenta una falla de fabricación, tienes hasta 6 meses desde su recepción para ejercer la garantía legal y elegir entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita, cuando corresponda.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no aplica cuando el daño se debe al uso incorrecto, desgaste normal, lavado inadecuado, manchas, cortes, quemaduras o modificaciones realizadas después de la compra.
Productos íntimos:
Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones voluntarias de ropa interior, pantys, Bodys, medias u otros productos de uso personal que hayan sido abiertos, probados o utilizados.
Esta condición no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla.
Cómo solicitar un cambio o devolución:
Comunícate con nosotros indicando tu nombre, número de pedido y producto correspondiente:
WhatsApp: +56 9 37754752
Correo: jotaconhache.cpo@gmail.com
Dirección de tienda: Bernardo Ohiggins 397
Esta política no limita los derechos establecidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.